Gestion des avis clients

Écrit par B. Bathelot, modifié le 22/02/2018
Glossaires : E-commerce et conversion

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La gestion des avis  clients est un domaine de l'activité marketing qui présente de plus en plus d'enjeux dans le domaine du e-commerce, mais également dans l'activité marketing et commerciale entendue au sens large. La gestion optimisée des avis clients obéit évidemment à des objectifs de conversions par le biais de la réassurance et de l'e-réputation, mais elle impacte également les politiques d'acquisition de trafic et de fidélisation.
Les principaux domaines de la gestion des avis clients sont :
- les dispositifs d'optimisation de la collecte
- les actions visant à influencer la nature des avis collectés
- les pratiques de rebond sur avis
- l'intégration de l'affichage des avis sur le site
- l'exploitation des avis sur les canaux de communication online et offline
- l'usage des avis en tant que corpus d'études marketing
- l'utilisation / optimisation SEO / SEA (AdWords) des avis clients
- le management par les avis

Les problématiques de gestion des avis clients sont plus largement abordées et illustrées dans la définition consacrée au management des avis clients.

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