Définition : Gestion des avis clients

La gestion des avis  clients est un domaine de l’activité marketing qui présente de plus en plus d’enjeux dans le domaine du e-commerce, mais également dans l’activité marketing et commerciale entendue au sens large. La gestion optimisée des avis clients obéit évidemment à des objectifs de conversions par le biais de la réassurance et de l’e-réputation, mais elle impacte également les politiques d’acquisition de trafic et de fidélisation.

Les principaux domaines de la gestion des avis clients sont :
– les dispositifs d’optimisation de la collecte
– les actions visant à influencer la nature des avis collectés
– les pratiques de rebond sur avis
– l’intégration de l’affichage des avis sur le site
– l’exploitation des avis sur les canaux de communication online et offline
– l’usage des avis en tant que corpus d’études marketing
– l’utilisation / optimisation SEO / SEA (AdWords) des avis clients
– le management par les avis

Les problématiques de gestion des avis clients sont plus largement abordées et illustrées dans la définition consacrée au management des avis clients.