Management par les avis clients
Écrit par B. Bathelot, modifié le 01/08/2017Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables Marketing hôtelier et touristique
La notion de management par les avis clients fait référence à des pratiques managériales par lesquelles, on utilise les avis clients pour améliorer la qualité de service ou la qualité produit. Le principe est généralement d'organiser une remontées ou une analyse plus ou moins régulière des avis à destination des individus concernés (chargé d'accueil, employés ou manager d'hôtels, etc.) pour les sensibiliser aux points de douleurs, d'insatisfaction ou de satisfaction des clients. Cette remontée peut être ponctuelle, prendre la forme de sélection de verbatims ou être plus organisée sous formes de tableaux de bord ou baromètres.
Dans certains cas, le management par les avis clients peut se traduire par un intéressement financier.
Le management par les avis clients est une composante du management des avis clients.
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