Gestion de la relation prospect
Écrit par B. Bathelot, le 09/02/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
La GRP ou "gestion de la relation prospect" consiste à définir un processus relationnel de gestion des prospects inspiré des pratiques de gestion de la relation client.
L'idée est qu'un portefeuille de prospects identifiés constitue un capital à gérer et à valoriser au même titre que le portefeuille clients. Internet est généralement un canal privilégié pour la gestion de la relation prospect, car les coûts des contacts y sont moindres.
La notion de gestion de la relation prospects existe depuis de nombreuses années dans le domaine BtoB à travers le lead management, mais elle est plus récente dans l'univers BtoC.
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