Définition : Gestion de la relation prospect

La GRP ou « gestion de la relation prospect » consiste à définir un processus relationnel de gestion des prospects inspiré des pratiques de gestion de la relation client.

L’idée est qu’un portefeuille de prospects identifiés constitue un capital à gérer et à valoriser au même titre que le portefeuille clients. Internet est généralement un canal privilégié pour la gestion de la relation prospect, car les coûts des contacts y sont moindres.

La notion de gestion de la relation prospects existe depuis de nombreuses années dans le domaine BtoB à travers le lead management, mais elle est plus récente dans l’univers BtoC.