Définition : Lead management

Le terme de lead management est le terme anglais désignant la gestion des contacts commerciaux ou gestion des leads. Le lead management est une problématique essentiellement rencontrée dans l’univers du marketing B2B ou marketing industriel. Elle peut parfois être également présente dans des domaines B2C ou les cycles d’achat sont long et les problématiques de gestion des contacts commerciaux finalement assez proche de celles du B2B.

Pour illustrer le fait qu’Internet a permis une multiplication des contacts et parfois une approche très proche des pratiques CRM B2C, le terme de lead management est parfois « enrichi » par celui de lead relationship management

Pour plus de détails et des illustrations sur les procédures et étapes du lead management, voir la définition de gestion des leads ou se reporter au glossaire spécifiquement dédié au lead management.