Définition : Email bot

Le terme d’email bot est généralement utilisé pour désigner un dispositif basé sur une réelle utilisation de l’intelligence artificielle pour répondre automatiquement à des messages emails reçus de la part des consommateurs. Il s’agit alors d’utiliser les mêmes processus et techniques que ceux mis en oeuvre sur des chatbots ou voice bot.

Contrairement à ce qui se fait depuis longtemps dans le domaine de l’email à l’aide des auto-répondeurs, il ne s’agit pas de renvoyer un message pré-rédigé correspondant à une demande unique mais de rédiger automatiquement une réponse personnalisée à l’aide d’une intelligence artificielle.

Il est à noter que des systèmes experts plus ou moins intelligents ou de simples bibliothèques de réponses existent déjà depuis de nombreuses années pour aider des agents à répondre aux emails entrants. Dans ce cas, contrairement aux capacités théoriques d’un email bot qui répond tout seul, la réponse doit être validée et éventuellement enrichie et personnalisée par un opérateur humain.