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Economie de l'expérience

Écrit par B. Bathelot, modifié le 12/02/2020
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L'économie de l'expérience est un concept popularisé par Joseph Pine et James Gilmore en 1998 dans un article de la Harvard Business Review qui souligne que l'expérience associée à un produit ou un service devient un facteur de différenciation de plus en plus important.

On peut considérer que l'importance du concept d'économie de l'expérience a été depuis confirmé par l'importance qu'ont prises les notions d'expériences (expérience utilisateur, expérience de marque, expérience client, ...) dans le domaine marketing.

Nous serions ainsi passés d'une économie du produit à une économie de l'expérience.

On parle d'ailleurs également de marketing de l'expérience.

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