Downselling
Écrit par B. Bathelot, modifié le 04/03/2019Glossaires : Techniques et forces de vente Négociation vente
Le downselling est une pratique commerciale par laquelle on propose une offre alternative à un prix inférieur lorsqu'une offre initiale a été déclinée par un acheteur potentiel. Le plus souvent l'action de downselling prend la forme d'une descente en gamme mais elle peut également se faire en proposant un produit ou service différent de celui initialement proposé.
Les actions de downselling peuvent se pratiquer dans le cadre de situations de vente en face à face (point de vente, négociation commerciale B2B, etc.) ou être automatisées dans le cadre d'un site ou d'une application e-commerce. En e-commerce, le refus d'un order bump peut, par exemple, provoquer l'affichage d'une autre offre dans une logique de downselling.
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