Définition : Doubles contraintes

L’expression de doubles contraintes fait généralement référence au fait de donner deux instructions contraires et à exécution simultanée à un collaborateur. L’existence de doubles contraintes est une problématique relativement fréquente dans les consignes données aux collaborateurs de front office et notamment dans les services client.

Pour davantage de détails sur la signification du terme doubles contraintes en contexte marketing, voir injonctions paradoxales.