Définition : Front office

Le front office est l’ensemble des actions, fonctions ou tâches liées à la vente se faisant en contact avec le client.

Par opposition, le back office regroupe un ensemble de tâches administratives ou logistiques liées à la vente (déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison, moyens de paiement, etc.) ou à la gestion d’un site web (analyse d’audience, mises à jour,..) qui se font sans contact avec le client.

Les termes de front office et back office sont notamment utilisés dans le secteur bancaire. Le front office est alors composé des chargés d’accueil et des conseillers.

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