Définition : Courbe de réponse

Dans le domaine du marketing direct, une courbe de réponse(s) est une représentation graphique permettant de situer le nombre ou la proportion de réponses obtenues dans la période suivant le déclenchement d’une campagne.

Par voie postale, une courbe de réponses s’étale sur plusieurs semaines alors que lors d’une campagne d’e-mail, 80% des réponses sont généralement obtenues dans les 48 heures (voir courbe réponse email) et que pour une campagne de marketing direct TV la quasi-totalité des appels sont générés dans les instants qui suivent la diffusion du spot.

L’analyse des courbes de réponses permet de planifier les moyens nécessaires au traitement des réponses dans les meilleures conditions (opérateurs centre d’appels, centre logistique, etc.)

On parle également de courbes de réponses dans le domaine des opérations promotionnelles par le biais notamment des courbes de vie des ODR.