Définition : Communication institutionnelle

La communication institutionnelle regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image d’une institution, d’une entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses administrés, clients et différents partenaires.

La communication institutionnelle d’entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure où c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services.

La communication institutionnelle est également appelée communication corporate lorsqu’elle concerne une entreprise.

La communication institutionnelle utilise de nombreux canaux ou voies de communication :
– publicité avec achat d’espace (paid media)
– actions événementielles (salon, JPO, événements clients / prospects, ..)
– les canaux contrôlés par l’entreprise (journaux, newsletters, sites web, rapports d’activité…)

La communication institutionnelle englobe également généralement la communication de crise et selon les cas, on peut considérer ou non que la communication financière fait partie de son périmètre.

Une étude intéressante de l’UDA consacrée aux acteurs, outils et techniques de la communication institutionnelle :



 
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