Définition : Cérémonie de livraison

La cérémonie de livraison est un procédé originellement utilisé en B2B pour de très gros contrats, notamment dans les domaines militaires et aéronautiques. La cérémonie de livraison est également parfois utilisée dans le commerce des biens de luxe ou très haut de gamme comme par exemple pour certains modèles de voiture de luxe pour lesquels le véhicule est livré longtemps après la commande.

La cérémonie de livraison vise à optimiser l’expérience client, à valoriser le client et à favoriser la fidélisation.

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Une cérémonie de livraison pour une voiture haut de gamme :



 

Le principe de la cérémonie de livraison poussé à l’extrême :



 

Une cérémonie de livraison pour un bateau :