Définition : Cellule de crise

Dans le domaine de la communication de crise, la cellule de crise est un regroupement d’individus chargé de décider et mettre en oeuvre les actions de communication devant limiter la crise et ses effets sur l’entreprise et sa marque.

Elle est généralement composée des équipes de communication et des conseils d’agence (RP, communication). Avec la montée en puissance du rôle d’Internet, des acteurs aux profils plus marketing peuvent intégrer les cellules de crises. En fonction de l’importance de la crise, la direction général peut être représentée dans la cellule.

Idéalement la composition d’une cellule de crise doit être prévue avant que survienne une crise.

Historiquement la cellule de crise scrutait les médias traditionnels, désormais, les médias Internet et les réseaux sociaux sont évidemment incontournables dans la gestion de crise.

La cellule de crise va donc souvent intégrer une social war room.