Définition : Campagne relationnelle

Le terme de campagne relationnelle désigne généralement une campagne marketing qui vise davantage à renforcer la relation avec le client à des fins de fidélisation plutôt qu’à provoquer un achat immédiat. Une campagne relationnelle s’inscrit donc naturellement dans une stratégie ou un dispositif de marketing relationnel.

L’usage des campagnes relationnelles s’est développé en même temps que celui de l’email qui a permis une baisse du coût du contact client.

Des exemples de campagnes de type relationnel :
– Lettre ou email d’anniversaire client / anniversaire relation
– Email de bienvenue
– Conseil d’usages du produit envoyés après un achat
– …

La campagne relationnelle s’oppose classiquement à une campagne de type transactionnelle / promotionnelle, mais dans la pratique les objectifs relationnels et transactionnels peuvent cohabiter au sein d’une même campagne. C’est par exemple le cas pour une newsletter qui combine conseils pratiques et offres produits ou pour un email d’anniversaire qui comporte une offre de réduction sur un achat.