Botshore™

Écrit par B. Bathelot, modifié le 15/10/2017
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Le terme déposé Botshore ™ est généralement utilisé pour désigner un usage des chatbots et autres voice bots dans le domaine de la relation client avec pour objectif principal une réduction des coûts de traitement. L'expression est utilisée par analogie avec le qualificatif offshore accolé aux centres d'appels ou CRC délocalisés qui ont essentiellement un objectif de réduction des coûts.