Définition : Automate d’appels prédictifs

Un automate d’appels prédictif est une solution logicielle utilisée dans les centres d’appels qui permet d’optimiser la phase de composition des numéros et la prise en charge des numéros décrochés pour maximiser le temps de conversation réel par opérateur.

Un automate d’appel est dit prédictif quand il adapte les flux de numéros composés en fonction de la disponibilité à venir des opérateurs.

Pour les autres fonctions des automates, voir automate d’appels.

Une interface de configuration des campagnes sur un automate d’appels prédictifs.



Source image : Vocalcom