Argumentaire téléphonique
Écrit par B. Bathelot, le 04/03/2019Glossaires : Techniques et forces de vente Négociation vente
Un argumentaire téléphonique est un argumentaire spécialement adapté à la vente ou prise de RV par téléphone.
Il obéit aux mêmes principes qu'un argumentaire classique mais possède éventuellement quelques particularités.
- les arguments peuvent être simplifiés par rapport à ceux utilisés dans une situation de vente en face à face pour prendre en compte les spécificités du canal téléphonique.
- les arguments visent souvent plus à vendre un RV que le produit ou service faisant l'objet de la prise de RV. L'argumentation produit détaillée doit souvent être réservée à un face à face avec le prospect qui est plus efficace. C'est par exemple notablement le cas lors des prises de RV commerciaux effectuées dans l'univers de la banque / assurance;
L'argumentaire téléphonique est un outil complémentaire ou intégré au guide d'entretien ou script téléphonique.
Pour plus de détails sur le sujet, voir argument et argumentaire.
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