Définition : Argumentaire téléphonique

Un argumentaire téléphonique est un argumentaire spécialement adapté à la vente ou prise de RV par téléphone.

Il obéit aux mêmes principes qu’un argumentaire classique mais possède éventuellement quelques particularités.

– les arguments peuvent être simplifiés par rapport à ceux utilisés dans une situation de vente en face à face pour prendre en compte les spécificités du canal téléphonique.

– les arguments visent souvent plus à vendre un RV que le produit ou service faisant l’objet de la prise de RV. L’argumentation produit détaillée doit souvent être réservée à un face à face avec le prospect qui est plus efficace. C’est par exemple notablement le cas lors des prises de RV commerciaux effectuées dans l’univers de la banque / assurance;

L’argumentaire téléphonique est un outil complémentaire ou intégré au guide d’entretien ou script téléphonique.

Pour plus de détails sur le sujet, voir argument et argumentaire.