Définition : Après vente

L’après vente désigne l’ensemble des services fournis par un fabricant ou un distributeur après l’achat.

Particulièrement importants pour des produits techniques (réparations, entretien), les services liés à l’après vente peuvent être payants ou prévus par les garanties légales ou contractuelles. Dans les univers techniques, le traitement de l’après vente est un facteur important de fidélisation.

Vu sous l’angle des éventuelles réparations nécessaires, l’après vente peut soulever des questions relatives à d’éventuelles stratégies d’obsolescence programmée et de réparabilité produit.

L’après vente est traditionnellement géré par le SAV ou les centres de support client.