Appel automatisé
Écrit par B. Bathelot, modifié le 10/12/2019Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Un appel automatisé est un appel téléphonique commercial ou frauduleux se faisant sans intervention d'un téléopérateur grâce à un automate d'appel. L'appel automatisé se fait par couplage d'un logiciel de numérotation et d'un message enregistré interactif.
Dans un cadre commercial, par l'utilisation des touches du téléphone et / ou de la reconnaissance vocale, l'appel automatisé peut déboucher sur une mise en contact humaine ou sur l'envoi de documentation à domicile.
Le recours à l'appel automatisé est normalement limité par la loi LEN et le principe d'opt-in, mais dans les faits, une grande partie de ces appels est illégale, voire frauduleuse.
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