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Community manager

Écrit par B. Bathelot, modifié le 25/11/2022
Glossaires : Métiers, prestataires, .... Marketing viral et social Métiers du marketing

Le community manager ou CM est l'individu en charge du développement et de la gestion de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque.

Il est souvent considéré comme le garant de la réputation et de l'engagement à l'égard de la marque sur les réseaux sociaux, mais peut également avoir un rôle plus promotionnel à travers la mise en place d'animations et jeux concours divers.

Le community manager peut être salarié de l'organisation représentée ou travailler au sein d'une agence spécialisée dans la gestion de la présence sociale pour le compte des marques ou entreprises. Il peut également être en free lance et travailler pour plusieurs annonceurs.

Son autonomie et son périmètre de responsabilité varient selon l'importance de l'entreprise d'accueil et selon les moyens alloués à la présence sur les réseaux sociaux.

Dans le cadre d'une grande structure, il peut travailler au sein d'une social media room sous l'autorité d'un directeur ou responsable des réseaux sociaux et en collaboration avec d'autres spécialistes (modérateur, analyste, créatif, conseiller client, ...). Au sein d'une structure plus modeste, il peut avoir en charge la stratégie de présence sociale et avoir un périmètre d'action très large.

Les missions pouvant être confiées à un community manager sont :

Des missions stratégiques amont :
- analyse des tendances sur les réseaux sociaux
- veille sociale et concurrentielle sur l'univers d'activité
- analyse de la réputation
- définition d'une stratégie sociale
- définition des KPI

Des missions plus opérationnelles aval :
- établissement d'un planning éditorial
- établissement de briefs techniques et créatifs ou même création directe des visuels et vidéos
- activité de publication et de dialogue
- activité de modération
- réponses aux demandes, critiques ou questions (ou transmission vers le responsable concerné)
- mise en place d'événements promotionnels
- relais des offres ou opérations commerciales
- reporting
- ...

Selon l'étude annuelle 2022 du Blog du modérateur consacrée au community manager, les missions les plus courantes sont :
- animation des réseaux sociaux (95 %)
- rédaction (85,5 %)
- analyse des résultats, reporting et stratégie (77 %)
- production de photos ou d’images (75 %)
- veille sur sa marque et monitoring (63,5 %)
- production de vidéos (56 %)
- relation client (42 %)
-  optimisation SEO (31 %)
- communication d’influence et relations presse (26 %)
- organisation d’événements (22 %)
- SEA et autres achats de communication (13 %).

L'essentiel des activités d'un community manager se fait généralement sur Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, mais d'autres plateformes sociales grand public ou professionnelles peuvent être utilisées selon le domaine d'activité. LinkedIn est par exemple utilisés dans le contexte B2B et pour les problématiques de marque employeur.

La baisse continue des taux de reach organique sur les différentes plateformes sociales apparaît parfois comme une menace pour la fonction de community manager dans la mesure où les publications non sponsorisées de ce dernier sont de moins en moins visibles. Cette évolution peut être perçue comme rendant le "poste" moins rentable notamment lorsque les publicités sociales (SMA) et le support social sont gérés par des spécialistes.

Il est à noter qu’en septembre 2013, la Commission Générale de Terminologie et de Néologie a proposé de remplacer le terme de community manager par celui d’animateur de communauté en ligne qui n'a pas réussi à s'imposer.

L'étude annuelle du Blog du Modérateur consacrée aux community managers :


Des témoignages sur les community managers et le community management :

 


 

Une présentation consacrée aux missions du community manager qui "date" un peu mais qui reste pertinente :

 

 

Une maman parle de son fils community manager et attaqué par des trolls ;-) :




Des exemples d'offres d'emploi :

 

 

 

 

 

 

 

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