Vidéo 176 : Intelligence émotionnelle en centre de contacts

Écrit par B. Bathelot, le 07/10/2018
Face à la probable montée en puissance à venir des voice-bots, un prestataire CRC revient sur les résultats d'une expérimentation visant à favoriser l'usage de l'intelligence émotionnelle par les agents en centre d'appels.