Quel est l'impact des avis et notes clients sur une annonce Google Ads ?

Écrit par B. Bathelot, le 16/12/2019
A certaines conditions, la plateforme publicitaire Google Ads, anciennement AdWords, permet via les extensions, d'ajouter les avis clients d'un e-commerçant à ses annonces.
Lorsque les avis clients sont bons, leur présence permet le plus souvent de renforcer l'efficacité de la campagne en favorisant le taux de clics, mais en ayant aussi probablement un impact sur le taux de conversion. Ces deux voies d'amélioration permettent alors naturellement de baisser le coût d'acquisition d'une conversion.

Au niveau du taux de clics dans la SERP Google, la présence des avis joue sur deux dimensions. Elle permet d'abord de donner une accroche visuelle à l'annonce Google Ads, notamment si l'annonceur est le seul à en bénéficier parmi la liste d'annonces.  Le taux de clic est ensuite également favorisé par l'effet confiance obtenu grâce à des avis favorables. Le taux de conversion sur le site au delà du clic est ensuite également favorisé par le souvenir de la confiance éprouvée à partir de la lecture initiale de l'annonce.

Le gain lié à l'ajout des avis clients dans une annonce Google Ads est évidemment variable. Il dépend de la notoriété de l'annonceur et de la note. Le gain potentiel est ainsi surtout présent pour des annonceurs peu ou pas connus de l’audience exposée et plus les notes sont bonnes et nombreuses plus l'effet risque d'être présent.

Google aurait estimé le gain moyen des avis à une augmentation de 17% du taux de clics. De leurs cotés les plateformes d'avis estiment, sans surprise, que le gain est supérieur.

Un exemple d'impact des avis clients sur les taux de clics Google Ads et taux de conversion proposé par Trustpilot :