Welcome pack
Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/10/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct
Le terme de welcome pack peut désigner différents usages dans le domaine du marketing.
Un welcome pack désigne initialement un colis ou cadeau de bienvenue offert à un nouveau client. Il peut par exemple être offert dans le domaine de la téléphonie ou être utilisé par des compagnies aériennes à l'accueil de leurs passagers. Les petits cadeaux dans une chambre d'hôtel sont également une forme de welcome pack. Dans le domaine de la vente à distance, le welcome pack peut être joint à la commande.
Dans ce cadre, le welcome pack vise à favoriser l'expérience client et les pratiques de marketing relationnel en utilisant notamment les effets du marketing de la surprise.
Par extension le terme de welcome pack est également utilisé pour désigner un dispositif d'accueil dans le cadre de l'adhésion à un service ou un dispositif de marketing relationnel. Sur ce sujet, voir notamment welcome pack email.
Une université accueille ses nouveaux étudiants avec un welcome pack :
Un exemple de welcome pack, entendu au sens de dispositif relationnel, adressé par un distributeur à ses nouveaux détenteurs de la carte de fidélité :
Un exemple de welcome pack postal dans le cadre de l'adhésion à un programme de fidélité :
