Définition : Veille réputationnelle

Le terme de veille réputationnelle fait référence à un état ou dispositif de veille et d’analyse permanent de la réputation d’une entreprise, d’une organisation ou d’un produit ou service.

Initialement les dispositifs de veille réputationnelle se basaient sur une surveillance des médias traditionnels et notamment de la presse. Désormais, l’essentiel de la veille réputationnelle est opérée sur Internet car sur c’est sur les supports et plateformes digitaux que l’essentiel des mentions de marques / organisations se réalise. La distinction réputation / e-réputation est d’ailleurs de moins en moins pertinente.

La veille réputationnelle est généralement mise en oeuvre par des dispositifs de web listening ou social listening.