WAR
Écrit par B. Bathelot, modifié le 17/12/2018Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le WAR pour Wallet Allocation Rule est un indicateur quantitatif de positionnement d'une marque dans l'esprit des consommateurs basé sur des résultats d'études demandant aux consommateurs de classer les différentes marques d'un marché donné. Il s'agit donc d'un indicateur relatif à la préférence de marque.
Le WAR est calculé selon la formule suivante :
Le WAR est d'un usage relativement rare car il est plus complexe à calculer que les autres indicateurs de type CSAT et NPS et il nécessite d'être sur un marché où les principales marques sont bien identifiées par les consommateurs. Il peut cependant être précieux sur ces marchés où la préférence de marque est souvent une notion subtile difficilement mesurable par les autres indicateurs.
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