Définition : Verbatim

Le verbatim est constitué de l’ensemble des mots et phrases employés par une population lors d’une enquête ou lorsque les individus s’adressent spontanément à une entreprise (courrier, téléphone, e-mail…).

Les verbatims sont étudiés dans le cadre d’enquêtes, pour étudier les réclamations ou les propos tenus sur Internet à l’égard d’une marque.
Lors d’une enquête, l’analyse du verbatim est utilisée pour les questions ouvertes. Pour plus de détails et des illustrations, voir verbatim étude.

L’analyse du verbatim peut également être utilisée pour analyser les discours publicitaires ou politiques.