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Verbatim

Écrit par B.Bathelot, modifié le 09/09/2021
Glossaires : Etudes / Consommateur

Le verbatim est constitué de l'ensemble des mots et phrases employés par une population lors d'une enquête, lorsque les individus s'adressent spontanément à une entreprise (courrier, téléphone, e-mail...) ou lorsque leur expression est sollicitée (avis clients).

Les verbatims sont notamment étudiés dans le cadre d'enquêtes marketing, pour étudier les réclamations ou les propos tenus sur Internet à l'égard d'une marque.

Lors d'une enquête, l'analyse du verbatim est notamment utilisée pour les questions ouvertes. Pour plus de détails et des illustrations à ce propos, voir verbatim étude.

L'utilisation marketing la plus courante des verbatims est désormais probablement l'analyse des verbatims clients menée par une marque ou entreprise.

L'analyse du verbatim peut également être utilisée pour analyser les discours publicitaires ou politiques.

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