Définition : Analyse du verbatim

L’analyse du verbatim permet par différentes méthodes (analyse lexicale, étude sémiologique, text mining, …) de dégager à partir des propos tenus, les attentes, attitudes et jugements émis par la population étudiée (voir définition du verbatim).

L’analyse du verbatim peut porter sur les courriers de réclamation, les contenus d’appels (à condition qu’ils soient enregistrés), l’e-mail reçu ou servir pour l’exploitation d’une enquête (contenus d’entretiens, focus group, questions ouvertes…).

Le champ de l’analyse du verbatim s’est considérablement élargi avec le développement d’Internet et la multiplication des contenus qui y est liée. L’analyse du verbatim peut par exemple s’appliquer aux conversations et publications postées sur les médias sociaux.

Un exemple d’analyse du verbatim lié à un monospace (source image Cogitude) :



 

Une petite présentation des techniques automatisées d’analyse du verbatim basées sur le text mining :