Taux de rétention client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Le taux de rétention client exprime la proportion de clients qui reste clients d'une période à l'autre. Le plus souvent la période prise en compte est l'année d'exercice. Le taux de rétention est un indicateur de la fidélité et permet également de mesurer la rentabilité des actions de recrutement clients sur le moyen et long terme.
Par définition : taux de rétention + taux d'attrition = 1 ou 100%
On peut préférer le terme de taux de fidélité à celui de taux de rétention qui peut évoquer ou sous-entendre une certaine contrainte.
On parle également de taux de rétention des applications mobiles dans le domaine du marketing mobile.
Un exemple d'usage du taux de rétention pour une société d'assurance :
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