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Taux de fidélité

Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction

Le taux de fidélité correspond à la part des acheteurs ou clients de la marque en période N étant encore clients ou acheteurs en N+1.
Le taux de fidélité traduit la capacité de l'entreprise à fidéliser ses clients. Son négatif est le taux d'attrition.
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