Taux de RDV honorés / non honorés
Écrit par B. Bathelot, modifié le 16/04/2018Glossaires : Techniques et forces de vente
Le taux de RDV honorés ou son "négatif" le taux de RDV non honorés est un indicateur complémentaire de l'efficacité et de la rentabilité des campagnes marketing (souvent phoning) générant des prises de RDV. Le calcul et le suivi de l'un ou l'autre de ces deux indicateurs peuvent être un élément relativement important de l'analyse de certains dispositifs marketing car les RDV non honorés peuvent parfois s'avérer très coûteux. Ce taux peut notamment être utilisé pour suivre l'efficacité d'actions destinées à limiter le nombre de RDV non honorés.
Pour plus de détails et d'illustrations, voir rendez-vous non honoré.
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