Définition : Taux de conversion omnicanal

Le taux de conversion omnicanal est un taux de conversion de campagne global prenant à la fois en compte les conversions observées sur les supports digitaux (e-commerce) et celles générées dans des points de vente ou agences physiques. Son intérêt est évidemment de calculer un coût de conversion omnical permettant de juger de l’efficacité / rentabilité globale d’une campagne.

Le taux de conversion omnicanal est une donnée stratégique pour les commerçants et marques combinant distribution physique et e-commerce. On sait par exemple que dans certains domaines (équipement de la maison) une campagne digitale peut provoquer plus de conversion en points de vente que sur le site e-commerce où se rendent d’abord les clients après avoir été exposés à la campagne.

Pour plus de détails sur la notion de taux de conversion omnicanal voir conversion omnicanal.