Définition : Conversion omnicanal

La notion de conversion omnicanal fait référence au fait que lorsqu’un commerçant ou une enseigne distribue ses produits ou services en ligne et en points de vente (magasin, agence,…), une campagne marketing va le plus souvent générer des conversions tant sur un site ou une application e-commerce qu’au sein des points de vente. Ce phénomène de transformation omnicanal se produit aussi bien pour des campagnes online que pour des campagnes offline sur les « médias traditionnels ».

L’existence de conversions omnicanales soulève de nouvelles problématiques de mesure de l’efficacité des campagnes notamment dans le domaine du marketing digital où l’on est habitué à mesurer les transformations e-commerce. Il s’agit alors de mesurer également les conversions provoquées dans la distribution physique. Cette mesure va le plus souvent passer par les techniques de géolocalisation et d’identification liées aux smartphone.

La notion de conversion omnicanale renvoie à celle de taux de conversion omnicanale.