Définition : Taux de conversion « free to paid »

Le taux de conversion « free to paid » est un indicateur de gestion marketing clé (KPI) dans les domaines de l’édition logicielle utilisant le principe de l’essai gratuit (free trial). Il mesure donc la part des évaluateurs devenant clients.

Les taux de conversion « free to paid » sont le plus souvent compris entre 5 et 20 %, mais le benchmarking dans le domaine a peu de sens dans la mesure où ce taux dépend fortement du type de logiciel, de son coût, du mode de recrutement des leads ou prospects en essai et du travail réalisé auprès des « essayeurs ». Le taux peut parfois atteindre 30 à 40% pour certains logiciels légers et peu coûteux utilisés par exemple dans le domaine du SEO.

L’optimisation de ce taux de conversion dépend de la facilité de prise en main du logiciel, de l’accompagnement fait auprès des utilisateurs (email ou appel de bienvenue, scénario de conseils d’usages, etc.) et du travail commercial réalisé.

Un exemple partiel d’un scénario marketing destiné à favoriser le « free to paid » :

freetopaid