Définition : Taux d’abandon panier

Dans le domaine du e-commerce, le taux d’abandon de panier mesure la proportion des visites pour lesquelles un ou plusieurs produit(s) sont mis dans le panier sans qu’il y ait finalement réalisation de la transaction.

C’est un indicateur clé dans la gestion des sites marchands. Il est notamment utilisé pour suivre les résultats des tests relatifs à l’ergonomie et l’efficacité du processus ou tunnel d’achat. Il peut être mesuré et suivi par la mise en place d’un entonnoir de conversion dans l’outil de web analytics utilisé.

Le taux d’abandon de panier moyen se situe aux alentours de 70 % sur les sites marchands, mais il peut être très variable selon les secteurs d’activité et selon les modes d’affichage des frais de port (avant ou après la mise en caddie). Les domaines dans lesquels les frais de port sont élevés et non présentés avant la mise au panier ont logiquement les taux d’abandons les plus élevés.

Les taux d’abandons de panier mesuré par un prestataire sur 500 clients au niveau international au quatrième trimestre 2016 (source image Salescycle) :