Définition : Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture mesure la part de la population des destinataires d’une campagne de marketing direct qui ouvre la lettre ou l’e-mail qui lui est envoyé.

Bien qu’il soit une donnée importante, le taux d’ouverture est peu utilisé en marketing direct postal, car il n’est normalement pas mesurable (sauf expérience spécifique). C’est par contre un indicateur clé des campagnes d’e-mail marketing pour lesquelles il est généralement disponible et le plus souvent mesuré par la plateforme d’envoi. Dans ce dernier cadre, voir taux d’ouverture email.