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Souffleur

Écrit par B. Bathelot, le 12/04/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct Techniques et forces de vente

Un souffleur, ou script d'entretien, est un plan d'entretien utilisé par un opérateur de télémarketing pour les opérations de prospection téléphonique.

Le souffleur se présente sous la forme d'une arborescence présente à l'écran prenant en compte les différents types possibles de réponses faites par la personne contactée et peut comprendre des réponses types aux principales objections.
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