Définition : Social listening géolocalisé

Le social listening géolocalisé est une pratique d’écoute des médias sociaux par laquelle on surveille particulièrement les publications sociales publiques effectuées dans un périmètre géographique précis. Dans le cadre du social listening utilisant des fonctionnalités de géolocalisation des sources, il est par exemple possible de surveiller et analyser en temps réel ou à posteriori les publications faites dans un parc d’attraction ou une enceinte sportive. Une chaîne hôtelière peut « surveiller » les publications faites à partir de ses hôtels ou une enseigne, celles faites dans ses magasins. La même logique peut être utilisée dans le cadre d’une étude de concurrence.

Les publications sociales ainsi géolocalisées peuvent être utilisées à des fins de veille et d’études ou même parfois être utilisées pour répondre ou rebondir sur une publication précise. Un hôtel peut ainsi avoir un geste envers un client évoquant son anniversaire. Les pratiques de réponses doivent cependant prendre en compte l’effet big brother.