Définition : Effet big brother

Dans le contexte marketing, l’effet Big Brother désigne le fait qu’un individu puisse être « effrayé », irrité ou ressentir un malaise lorsqu’il est exposé ou confronté à un message marketing qui va trop loin dans la personnalisation.

Le risque de l’effet big brother est surtout présent dans le domaine du marketing digital où la personnalisation est simple à mettre en place et ou les individus n’ont pas toujours conscience de la richesse des données collectées par les annonceurs.

L’effet big brother peut être provoqué par l’usage de données personnelles ou nominatives ou par l’utilisation d’éléments très précis liés aux entres d’intérêts, alors même que l’individu exposé n’est pas identifié et reste anonyme.

Pour un même niveau ou élément de personnalisation, la tolérance des individus exposés peut varier selon le contexte. L’internaute est ainsi habitué à être accueilli nominativement sur un site web, mais ne souhaite par forcément voir son nom affiché sur une bannière de retargeting.

Le terme d’effet Big Brother tire son nom du film 1984 de Georges Orwell et du slogan « Big Brother is watching you ».

Sur le même sujet, voir également la notion de vallée dérangeante.

 

 

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