Slow lane
Écrit par B. Bathelot, le 08/10/2018Glossaires : Distribution / Marché
Dans le domaine du commerce de détail, l'expression "slow lane" fait référence à une expérience menée par Tesco et qui consiste à créer des caisses ou le passage s'effectue volontairement lentement. Dans le cadre du concept du "slow lane", l'échange avec l'hôte / hôtesse de caisse est à priori plus riche et plus convivial que l'habituel SBAM. La ou les slow lanes sont alors une option complémentaire proposées aux clients souhaitant prendre leur temps et échapper au stress habituel du passage en caisse à marche forcée.
Le concept de slow lane s'inscrit dans celui plus large du slow retail et s'oppose à celui du magasin sans caisse (ou le complémente).
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