Définition : SBAM

Le SBAM est un acronyme couramment utilisé à l’origine dans le domaine de la grande distribution pour désigner le comportement commercial que doivent adopter les hôtes ou hôtesses de caisse. SBAM est alors l’initiale de Sourire-Bonjour-Merci-Au revoir. Le principe et l’usage du terme se sont ensuite généralisés à de nombreux autres domaines de l’accueil et du commerce.

Le SBAM peut être vu comme le « service minimum » ou le B. A.-ba à assurer dans un contexte commercial et relationnel, mais il convient de se rappeler qu’il a été introduit dans le contexte « productiviste » du management des caisses d’hypermarché. Il est également intéressant de noter que la notion de SBAM pourrait revêtir de nouveaux enjeux dans un environnement ou le self scanning ou le paiement sans caisse tendent à se généraliser.

Certains distributeurs tentent d’aller au-delà du simple SBAM en testant par exemple le principe du slow lane.