Servuction
Écrit par B. Bathelot, modifié le 28/11/2017Glossaires : Produit
La servuction est un terme apparu dans les années 1980 et qui désigne spécifiquement la production de services.
La servuction se distingue notamment de l'activité de production classique car sa composante essentielle est marketing et concerne essentiellement la relation avec le client alors que la production d'un produit classique est essentiellement une problématique "industrielle".
La dimension marketing étant essentielle dans la servuction, celle-ci est finalement souvent englobée dans le marketing des services. Le terme de servuction a tendance à s'effacer dans les usages au profit de celui de design de services.
Par ailleurs, le terme de servuction ne doit pas être confondu avec celui de servicisation.
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