Définition : Marketing des services

Le marketing des services regroupe l’ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation des services.

Le marketing des services tire l’essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l’importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,…).

La commercialisation des services est aussi influencée par l’absence de possibilités de stockage (voir sur le sujet yield management).

On note dans le domaine du marketing des services une tendance récente qui se traduit par une démarche de « matérialisation » (utilisation de marque, pack, …).

Voir aussi : servuction

Une petite présentation relative aux spécificités du marketing des services :