Définition : Serviciel

La qualificatif de serviciel est généralement utilisé en marketing pour désigner une tendance par laquelle une marque ou une entreprise propose un ou plusieurs services en complément d’une activité de vente de produits ou des services complémentaires au service principal habituellement commercialisé. Dans le cadre d’une approche servicielle, une agence de voyage peut par exemple proposer à ses clients un service de navette pour se rendre à l’aéroport ou un centre commercial un service de garderie.

Même si l’usage du terme s’est récemment développé, il est possible de noter que la pratique n’est pas totalement nouvelle. Il y a ainsi longtemps que les hôtels de luxe ont développé une approche servicielle en proposant des services de conciergerie.

Une approche servicielle peut être le socle d’une stratégie de différenciation. Elle est par exemple de plus en plus utilisée par des distributeurs traditionnels pour tenter de lutter contre leurs concurrents e-commerçants.

Pour aller plus loin sur la notion de stratégie servicielle, voir marque servicielle et enseigne servicielle.