Définition : Enseigne servicielle

Un enseigne servicielle est une enseigne traditionnelle de la grande distribution qui développe un ensemble de services plus ou moins liés et complémentaires à son activité de vente de produits. Le concept d’enseigne servicielle est notamment développé pour lutter contre l’éventuelle « désaffection » que peut subir la distribution traditionnelle en faveur du e-commerce. Il s’agit également d’un facteur de différenciation face aux concurrents « traditionnels ».

Les prises de RDV avec des vendeurs en test chez Darty ou des sessions de formation dans des enseignes de bricolage sont des exemples d’approches servicielles.