Sentiment d'appartenance
Écrit par B. Bathelot, modifié le 09/09/2018Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction Marketing viral et social
Le sentiment d'appartenance mesure l'attachement et la reconnaissance ressentis à l'égard d'une communauté.
Le sentiment d'appartenance est un élément important à prendre en compte dans le domaine du marketing communautaire et de la démarche de fidélisation à l'égard d'une marque. Il est également primordial dans le domaine des ressources humaines avec notamment la notion de marque employeur.
Une marque peut par exemple chercher à développer un sentiment d'appartenance à la "communauté" de ses clients pour favoriser la fidélisation de ces derniers. Ce sentiment d'appartenance peut, entre autres, se construire par l'usage d'un langage ou vocabulaire propre à la marque. On peut par exemple considérer que la marque Starbuck favorise le sentiment d'appartenance par l'usage d'un vocabulaire spécifique et non intuitif pour désigner les tailles de ses cafés (tall / grande / venti / trenta) et par l'apposition des prénoms sur les gobelets.
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