Définition : Score magasin / point de vente

La notion de score magasin fait généralement référence à un score de qualité obtenu par un point de vente dans le cadre d’un dispositif permanent ou ponctuel utilisant des visiteurs ou clients mystères. Le score est généralement le résultat d’une moyenne pondérée des notes obtenues sur les différents items d’évaluation.

Le principe du score magasin peut être utilisé pour suivre des performances dans le temps, établir des comparaisons entre les différents points de vente d’un réseau ou dans le cadre d’une étude multi-enseignes.