Définition : Client mystère

Un client mystère est un faux client envoyé par une direction marketing ou par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les clients mystère peuvent également être utilisés pour mesurer la qualité de l’accueil téléphonique.

Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution et vérifier la bonne application des recommandations commerciales du réseau. Les clients mystères sont également couramment utilisés dans le domaine de la banque et de l’assurance.

Le développement d’Internet et celui des applications mobiles ont permis d’alléger considérablement les procédures de recrutement et de reporting des clients mystère.





Crédit images QCM France

Un exemple de rapport de visite d’un client mystère :



Un exemple de rapport global :



Crédit images Qualisens

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