RPA
Écrit par B. Bathelot, le 16/11/2017Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Support client
RPA est l'initiale de "Robotic Automatisation Process" est peut être traduit en français par le terme de robotisation des procédures. Dans un contexte marketing, le RPA peut être utilisé dans le domaine du service ou support client. Les formes les plus "simples" de RPA sont par exemple l'usage de services de support vocaux ou de chatbots reposant sur des arbres de décisions. Une procédure RPA peut également être utilisée de manière invisible pour le client en jouant un rôle d'outil assistance pour le conseiller.
Les procédures RPA devraient à terme s'enrichir d'une couche d'intelligence artificielle et permettre notamment de traiter plus efficacement les requêtes effectuées en langage naturel.
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