Définition : Référence client

Une référence client correspond au fait de citer un de ses clients comme utilisateur de ses produits ou services pour convaincre et rassurer un prospect en « démontrant » le sérieux et la qualité d’une offre.

Les références clients sont principalement utilisées dans le domaine du marketing B2B. Dans ce cadre, elles sont d’autant plus potentiellement convaincante pour un prospect lorsque le client cité est une entreprise importante et / ou lorsque ce client « ressemble » au prospect (taille d’entreprise, secteur d’activité, etc.). Dans le domaine B2B, la référence peut prendre la forme d’une simple citation (soumise le plus souvent à autorisation du client), d’un témoignage (écrit, vidéo, etc,) ou d’une étude de cas client.

Le principe de la référence client peut également être utilisé dans les domaines d’activité B2C. Un artisan citera par exemple souvent un client habitant dans le voisinage plus ou moins immédiat de son prospect.