Définition : Réenchantement point de vente

Le réenchantement du point de vente est un terme utilisé pour désigner les pratiques visant à améliorer l’expérience client et l’expérience d’achat dans le commerce physique.

Le terme de réenchantement du point de vente peut être regardé comme un buzzword et parfois avec un peu de scepticisme puisqu’il sous-entend que l’expérience d’achat en magasin fut un temps un enchantement et qu’elle peut le redevenir.

Toute discussion sémantique mise à part, ce besoin de réenchantement est notamment apparu en réaction à la concurrence du commerce électronique et à la nécessité de trouver de nouveaux leviers pour attirer le client dans les magasins et le fidéliser.

Les moyens utilisés pour ce réenchantement sont par exemple la théâtralisation du point de vente et le merchandising de séduction.

La notion peut être plus ou moins associée à celle d’enchantement du client.

Une présentation sur le réenchantement du point de vente :